«Алиса» стала виртуальным консьержем в отеле ЦМТ Москвы

В отеле Crowne Plaza Moscow World Trade Centre появились Яндекс.Станции с голосовым помощником «Алисой». Теперь гости могут пользоваться всеми возможностями умных колонок и давать поручения виртуальному консьержу, сообщает пресс-служба ЦМТ Москвы.

Это первый проект, где Яндекс.Станции используются для оптимизации бизнес-процессов: виртуальный консьерж помогает экономить время персонала, уменьшить нагрузку на колл-центр, быстрее реагировать на просьбы клиентов. Обычно на обработку звонка с просьбой уходит 2–3 минуты, а доля таких звонков в Crowne Plaza Moscow WTC составляет 20%. Теперь гости могут передать свою просьбу через Алису.

«Яндекс.Станции в Crowne Plaza Moscow WTC — это первый проект в России по оптимизации бизнес-процессов с помощью умных колонок. Думаю, в дальнейшем колонки с голосовым помощником появятся не только в отелях, но и в других местах — например, в развлекательных центрах, ресторанах или клиниках, где они будут решать разные задачи. Людям удобнее управлять устройствами голосом, чем нажимать кнопки. Уже сейчас пользователи каждый месяц задают Алисе миллиард запросов», — рассказал руководитель разработки устройств с Алисой в Яндексе Денис Чернилевский.

Включить колонки очень легко. Достаточно дать голосовую команду - не нужно искать пульт и нажимать кнопки. Стоит только сказать: «Алиса, запусти навык консьерж», «Алиса, попроси консьержа принести зарядку для смартфона», «Алиса, поставь спокойную музыку» или «Алиса, давай посмотрим комедию». Алиса поставит будильник, напомнит о встрече, включит музыку или фильм, поможет заказать уборку, попросить принести полотенце или, например, ужин в номер. Сейчас Станции установлены в 15 номерах категории «Клубный Студио» и подключены к телевизору. В рамках пилотного проекта Яндекс дарит каждому гостю персональную подписку на свои сервисы на время проживания.

«Наш новый пилотный проект — это большой шаг в развитии гостиничного сервиса в России. Мы анализируем, как из года в год меняется наш гость и его предпочтения, и хотим не только отвечать его пожеланиям, но и опережать их. Появление в отеле голосового консьержа формирует для гостя новую среду и новую плоскость коммуникации. У Алисы есть свой характер, и общение с ней сделает пребывание в отеле ещё более комфортным и наполненным впечатлениями», — поделилась Мария Балашова, директор по маркетингу отеля Crowne Plaza Moscow World Trade Centre.

Яндекс разработал специальный интерфейс, чтобы сотрудникам отеля было удобно управлять своим парком устройств — например, активировать их и привязывать к комнатам. Компания TeamJet интегрировала его в системы отеля (PMS и CRM), а также обучила Алису навыку консьержа с помощью платформы Яндекс.Диалоги.

«Для нас это первая интеграция такого уровня, и мы рассчитываем, что умные колонки с голосовыми ассистентами будут набирать популярность в гостиничной сфере. С их помощью отели смогут быть ближе к гостям и больше отвечать их пожеланиям, а гости будут быстро получать доступ к полезным сервисам», — рассказал Глеб Михайлов, директор TeamJet.

Справка

«Алиса» — виртуальный голосовой помощник, созданный компанией «Яндекс». Распознает естественную речь, имитирует живой диалог, даёт ответы на вопросы пользователя и, благодаря запрограммированным навыкам, решает прикладные задачи. «Алиса» работает на смартфонах, в том числе «Яндекс.Телефоне», в автомобилях и в Яндекс.Станции. По данным «Яндекса», ежедневная аудитория голосового помощника «Алисы» составляет 8 млн пользователей.